Правила подачи жалоб
Правила подачи заявки:
Создайте тему с оформлением жалобы.
В посте укажите:
- Ваш ник.
- Суть жалобы — кратко опишите ситуацию, указав дату и время произошедшего (если возможно).
- Обоснование жалобы — подробно изложите обстоятельства инцидента. При необходимости приложите доказательства: скриншоты, логи, записи экрана и т.д.
Требования к оформлению
- Изложение должно быть чётким и структурированным: избегайте избыточных деталей и отступлений от сути.
- В тексте жалобы запрещены: оскорбления, ненормативная лексика (в т.ч. завуалированная), угрозы, провокации и любые высказывания, нарушающие правила поведения в игре.
- Жалоба должна содержать конкретные факты: укажите, какие правила были нарушены, кем и при каких обстоятельствах.
- Подача жалобы от чужого имени или по просьбе другого игрока — запрещена. Подача возможна только лично.
- Анонимные жалобы не принимаются.
- Запрещается подавать повторные жалобы на один и тот же инцидент без новых существенных доказательств или обстоятельств.
Требования к доказательствам
- Скриншоты — чёткие, с видимой датой и временем либо с отображением игрового чата/логирования. Форматы: PNG, JPG, JPEG.
Жалобы, не подлежащие рассмотрению
Не рассматриваются жалобы, в которых наказание вынесено за:
- Использование ненормативной лексики или завуалированного мата в тексте самого нарушения.
- Высказывания на политическую тематику любого характера (упоминания политических движений, идеологий, государственных деятелей и т.п.).
- Оскорбления, негативные высказывания или клевету в отношении сотрудников Сената и Администрации игры.
По таким жалобам автоматически выносится отказ без дополнительного рассмотрения.
Сроки рассмотрения
Срок рассмотрения жалобы — 5 рабочих дней с момента подачи полной и корректной заявки. В отдельных случаях срок может быть продлён с уведомлением заявителя.
